Kundendienst

So erreichen Sie den WestLotto Kundendienst schnell

Der WestLotto Kundendienst steht Ihnen mit mehreren Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung, wenn Sie Fragen zu Ihrem Spielkonto, zu Spielscheinen, Gewinnauszahlungen oder anderen Anliegen haben. Unser Support-Team hilft Ihnen schnell und kompetent weiter – egal ob Sie Informationen zu Annahmestellen suchen, Probleme beim Login haben oder Unterstützung bei der Gewinnabfrage benötigen. Wählen Sie die für Sie passende Kontaktmöglichkeit: telefonisch, per E-Mail, Live-Chat oder über unser Kontaktformular.

Telefonhotline

Die WestLotto Servicehotline ist Ihre erste Anlaufstelle für dringende Anliegen. Unsere geschulten Mitarbeiter beantworten Ihre Fragen zu Spielteilnahme, Kontoführung, Gewinnauszahlungen und technischen Problemen. Die Hotline ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. An Wochenenden und Feiertagen ist die Hotline nicht besetzt – nutzen Sie dann gerne unsere anderen Kontaktoptionen. Die Telefonnummer finden Sie auf jeder Spielquittung und auf unserer Website. Halten Sie für die Kontaktaufnahme Ihre Kundennummer bereit, damit wir Sie schneller identifizieren können. Bei Fragen zu höheren Gewinnen oder sensiblen Kontodaten werden Sie möglicherweise um zusätzliche Sicherheitsinformationen gebeten.

Live-Chat

Der Live-Chat ist die schnellste Möglichkeit, Hilfe zu erhalten, wenn Sie bereits online sind. Nach dem Login in Ihrem Kundenkonto finden Sie unten rechts auf der Seite das Chat-Symbol. Klicken Sie darauf, und Sie werden innerhalb weniger Minuten mit einem Support-Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist besonders praktisch für kurze Fragen, technische Probleme oder wenn Sie parallel zur Kontaktaufnahme andere Dinge im Konto erledigen möchten. Die Chat-Funktion ist täglich von 10:00 bis 22:00 Uhr verfügbar, also auch außerhalb der Hotline-Zeiten. In Stoßzeiten kann es zu kurzen Wartezeiten kommen. Der Chat-Verlauf wird gespeichert, sodass Sie später noch einmal nachlesen können, was besprochen wurde.

E-Mail Support

Für nicht dringende Anfragen oder ausführlichere Anliegen eignet sich der E-Mail-Support. Schreiben Sie an die auf unserer Website angegebene Support-E-Mail-Adresse. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst detailliert und fügen Sie relevante Informationen hinzu (Kundennummer, Spielscheinnummer, Fehlermeldungen etc.). Je präziser Ihre Anfrage, desto schneller können wir Ihnen helfen. Unser E-Mail-Support antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei komplexeren Fragen kann die Bearbeitungszeit auch 48 Stunden betragen. Überprüfen Sie nach dem Versenden auch Ihren Spam-Ordner, falls die Antwort nicht im Posteingang erscheint. Sensible Daten wie Passwörter sollten Sie niemals per E-Mail versenden.

Kontaktformular

Auf unserer Website finden Sie im Footer-Bereich oder unter "Kontakt" ein Kontaktformular. Hier können Sie Ihr Anliegen strukturiert eingeben – wählen Sie die passende Kategorie (z.B. "Technische Probleme", "Gewinnauszahlung", "Allgemeine Fragen") und beschreiben Sie Ihr Anliegen im Textfeld. Das Formular leitet Ihre Anfrage automatisch an die zuständige Abteilung weiter, was die Bearbeitungszeit verkürzt. Sie erhalten eine automatische Bestätigung per E-Mail, dass Ihre Anfrage eingegangen ist, sowie eine Referenznummer für Rückfragen. Die Bearbeitung erfolgt wie beim E-Mail-Support innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Das Kontaktformular ist besonders praktisch, wenn Sie kein E-Mail-Programm verwenden oder Ihre Anfrage direkt beim Surfen absenden möchten.

Schnelle Hilfe garantiert

Egal welchen Kontaktweg Sie wählen – unser Kundendienst ist für Sie da. Bei technischen Problemen empfehlen wir den Live-Chat für sofortige Hilfe. Für allgemeine Fragen zur Spielteilnahme ist die Hotline ideal. Bei komplexeren Anliegen, die Dokumente oder ausführliche Erklärungen erfordern, nutzen Sie E-Mail oder das Kontaktformular. Häufig gestellte Fragen finden Sie auch in unserem FAQ-Bereich auf der Website – dort erhalten Sie oft sofort eine Antwort, ohne auf den Support warten zu müssen. Weitere Informationen zur Spielteilnahme finden Sie auf unseren Seiten zu Gutscheinen, Lotto-Strategien oder Annahmestellen.